ソーシャルワークの援助関係の形成とは？

今回は、ソーシャルワークにおける援助関係の形成に焦点を当てて説明します。

この記事を読むと

援助関係の形成とは何か？わかりやすく説明します

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援助関係形成の意義

ソーシャルワークにおいて、援助関係の形成は非常に重要な要素です。援助関係とは、クライエントとソーシャルワーカーの間に築かれる信頼関係のことを指します。この関係性は、クライエントの抱える課題に対して適切な支援を行うための基盤となるものです。

なぜ援助関係の形成が重要なのでしょうか。それは、クライエントが自らの問題を明らかにし、解決に向けて取り組むためには、ソーシャルワーカーとの間に安心して話せる関係性が不可欠だからです。クライエントが自分の弱みや困難な状況を打ち明けられるよう、ソーシャルワーカーは信頼関係を丁寧に築いていく必要があります。

また、援助関係の形成は、クライエントの主体性を引き出すためにも重要な役割を果たします。ソーシャルワーカーは、クライエントと対等な立場で協働しながら、クライエント自身が自らの課題解決に取り組めるよう支援していきます。この過程で、クライエントの自己決定力や問題解決力が育まれていきます。

さらに、援助関係の形成は、クライエントの変化や成長を促す上でも欠かせません。ソーシャルワーカーとクライエントが信頼関係を築くことで、クライエントは自らの課題に正直に向き合い、変化に向けて前に進むことができるのです。

つまり、ソーシャルワークにおける援助関係の形成は、クライエントの主体性を引き出し、変化を促すための基盤となる重要な要素なのです。ソーシャルワーカーは、クライエントとの信頼関係を丁寧に築いていくことが求められます。

信頼関係構築の必要性

信頼関係の構築は、仕事を円滑に進めていく上で非常に重要です。上司や同僚、取引先など、周囲の人々との信頼関係が築けていないと、コミュニケーションが円滑に取れず、仕事の効率も下がってしまいます。

なぜ信頼関係が重要なのでしょうか。それは、信頼関係があれば、お互いに率直な意見交換ができ、協力し合って仕事を進めることができるからです。信頼関係があれば、ミスや失敗を素直に報告し合えるようになり、それを改善につなげることができます。また、お互いの強みを活かし合い、より良い成果を出すことも可能になります。

さらに、信頼関係は社員のモチベーションや生産性にも大きな影響を及ぼします。上司や同僚から信頼されていると感じられれば、自信につながり、より積極的に仕事に取り組むようになります。一方で、信頼関係が築けていないと、孤独感や疎外感を感じ、仕事に集中できなくなってしまうでしょう。

つまり、信頼関係の構築は、円滑なコミュニケーション、ミスの改善、生産性の向上、社員のモチベーション維持など、組織運営にとって非常に重要な要素なのです。

ただし、信頼関係を築くのは簡単ではありません。相手のニーズを理解し、適切なコミュニケーションを取り続ける必要があります。また、一度失った信頼を取り戻すのは難しいため、信頼関係を大切にし、維持していくことが重要です。

組織の中で信頼関係を構築し、それを維持していくことは、ソーシャルワーカーにとっても同様に重要な課題です。クライエントとの信頼関係を築くことで、より良い支援につなげることができるのです。

クライエントとの協働関係の必要性

クライエントとの協働関係を築くことは、ソーシャルワーカーにとって非常に重要です。なぜなら、クライエントとの信頼関係がなければ、適切な支援を行うことができないからです。

クライエントとの協働関係を築くことで、クライエントの抱える問題や課題を共に理解し、クライエントのニーズに合った支援を提供することができます。また、クライエントの主体性を尊重しながら、一緒に解決策を探っていくことができるでしょう。

さらに、協働関係があれば、クライエントの変化や進捗状況を共に確認し、必要に応じて支援方法を柔軟に調整することも可能になります。つまり、クライエントとの協働関係は、ソーシャルワーカーが適切な支援を行い、クライエントの自立と社会参加を促進するために不可欠なのです。

ただし、クライエントとの協働関係を築くのは簡単ではありません。クライエントの価値観や生活背景、抱える課題などを十分に理解し、クライエントの立場に立って考えることが重要です。また、クライエントの自己決定権を尊重しながら、適切なタイミングで支援を提案していく必要があります。

そのためには、ソーシャルワーカー自身が、クライエントとの信頼関係を築くためのコミュニケーション能力を高めていく必要があります。傾聴や共感、受容的な態度など、クライエントとの良好な関係性を築くためのスキルを身につけることが不可欠です。

クライエントとの協働関係を築くことは、ソーシャルワーカーにとって大きな挑戦ですが、それを乗り越えることで、クライエントの自立と社会参加を促進し、より良い支援につなげることができるのです。

社会福祉士（ソーシャルワーカー）の倫理綱領における援助関係

社会福祉士の倫理綱領　自己の利益のための利用禁止

社会福祉士の倫理綱領のなかに

（クライエントとの関係） 社会福祉士は、クライエントとの専門的援助関係を最も大切にし、それを自己の利益のために利用しない。

とあります。

ソーシャルワーカーは、このクライエントとの専門的援助関係を自己の利益のために利用してはいけません。

クライエントとの関係性は、クライエントの福祉を最優先に考え、クライエントの自己決定を尊重しながら構築されるものです。ソーシャルワーカーが自身の利益を優先して、この関係性を利用するようなことがあれば、クライエントの権利が侵害されてしまう可能性があります。

例えば、クライエントから金銭的な利益を得たり、クライエントとの個人的な関係を持ったりするなど、ソーシャルワーカー自身の利益を優先させるような行為は、厳しく禁止されています。

ソーシャルワーカーには、常にクライエントの利益を最優先に考え、クライエントの自己決定を尊重しながら、専門的な支援を提供することが求められます。クライエントとの信頼関係を損なうような行為は、ソーシャルワーカーとしての倫理に反するものと言えるでしょう。

全米ソーシャルワーカー協会(NASW)　文化的コンピテンスと社会的多様性

ソーシャルワークにおいて、文化的コンピテンスは非常に重要な要素です。クライエントの多様な文化的背景を理解し、それに応じた適切な支援を行うことが求められるからです。

グローバル化が進む現代社会では、ソーシャルワーカーがクライエントの民族、言語、宗教、価値観などの多様性に対応できることが不可欠となっています。クライエントの文化的背景を理解し、それを尊重しながら支援を行うことで、クライエントの自己決定を促し、効果的な支援につなげることができるのです。 1

NASW は、このような文化的コンピテンスの重要性を早くから認識し、2001年に文化的コンピテンスの基準を承認しました。その後、2007年にはその指標を示し、2015年には『ソーシャルワーク実践における文化的コンピテンスの基準』を策定するなど、文化的コンピテンスの向上に積極的に取り組んでいます。

ソーシャルワークにおいては、単に文化的背景への理解だけでなく、クライエントの社会的な多様性にも対応することが求められます。

例えば、性別、年齢、障がい、性的指向、経済状況など、クライエントが置かれた様々な社会的状況を理解し、それぞれのニーズに合わせた支援を行うことが重要です。

NASW は、このような社会的多様性への対応も重視しており、文化的コンピテンスの基準の中に、多様性への理解と尊重を位置づけています。ソーシャルワーカーは、クライエントの社会的背景を包括的に理解し、偏見なく支援を行うことが求められるのです。

援助関係の形成方法

ラップ（Rapp, C.A.）の信頼関係と相互関係の築き方

ラップのストレングスモデルでは、支援者とクライエントの関係性が対等であることが重視されます。支援者は、クライエントの強みや可能性を引き出すことに専念し、クライエントの自己決定権を尊重します。

このような関係性の中で、支援者とクライエントは互いに影響し合い、新しい発見や学びを得ることができます。例えば、クライエントの強みを支援者が発見することで、支援者自身の視野が広がったり、支援方法が改善されたりするといった相互作用が期待されます。

また、心から親身になることを提唱しています。温かさや気遣い、相手を尊重することこそが素晴らしい援助関係を形成できるとしています。

さらに希望を引き出すことも重要視しています。ソーシャルワーカーが対応する必要があるということは社会的に辛い思いをしている可能性が高いです。

だからこそ、希望を見出し、将来はより良い暮らしを送ることができるということを一緒に想像、計画することが重要です。

バイステック（Bisetek, F.P.）の援助関係の形成

社会福祉の歴史史上最も有名な人物の一人であるバイステックです。

個別化（Individualization）: クライエントを一人ひとりの独自の存在として捉え、一律の対応ではなく、個人の特性に合わせたアプローチを行う。

意図的な感情表出（Purposeful Expression of Feelings）: クライエントの感情表出を大切にし、適切な言葉かけや共感的な態度で支援する。

感情的関与の制御（Controlled Emotional Involvement）: クライエントとの適切な距離感を保ち、感情的に巻き込まれすぎないよう自己管理する。

受容（Acceptance）: クライエントの価値観や行動を非難せず、ありのままを受け入れる。

非非難的態度（Non-judgmental Attitude）: クライエントを批判せず、公平な立場で接する。

自己決定（Self-Determination）: クライエントの意思決定を尊重し、自律性を促す。

秘密保持（Confidentiality）: クライエントの個人情報を適切に管理し、プライバシーを守る。

これらの態度を駆使してクライエントと援助関係を形成します。

ソーシャルワークにおける援助関係をわかりやすくまとめると

ソーシャルワークにおける援助関係の形成は、クライエントの自己決定権を尊重し、彼らの主体性を引き出す上で重要です。信頼関係を基盤として、クライエントの問題解決や自立を支援します。ラップのストレングスモデルでは、対等な関係性とクライエントの強みを重視し、バイステックは個別化や感情的関与の制御などを通じた援助関係の形成を提唱しています。これらのアプローチは、ソーシャルワーカーがクライエントの福祉向上に貢献するための基盤となります。

まとめ